【摘要】《哈佛智业》在描述“信息社会五大特征”时认为：“新信息时代的技术并非绝对的，它的成败取决于高技术与高情感相平衡的结果”，清华大学要在２０１１年建设成为具有中国特色世界一流的大学，离不开一流的接待服务，而“高水平服务”，在于“管理到位”。一、树立服务第...