【摘要】企业经营者为了实现企业的战略目标和提高管理效率,需要设置特定的指标体系对企业各职能部门的业绩进行综合评价,关键业绩指标来自于对企业总体战略目标的分解,反映最能影响企业价值创造的关键驱动因素,可以满足经营者的管理需求。使用关键业绩指标可以使经营者将精力集中在对业绩有最大驱动力的经营行动上,及时诊断生产经营活动中的问题并采取提高业绩水平的改进措施。