利用客户投诉渠道加强企业内部控制
2007-04-15分类号：F272
【部门】西南财经大学
【摘要】企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持
【关键词】客户投诉 内部控制 外部沟通 外部风险 经营活动过程 职务分工 内部风险 处理投诉 风险来源 质量管理
【基金】
【所属期刊栏目】财会通讯(理财版)
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