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利用客户投诉渠道加强企业内部控制

2007-04-15分类号:F272

【作者】王思佳  
【部门】西南财经大学  
【摘要】企业可以通过客户投诉渠道来加强企业内部控制,越来越多的企业开始视客户投诉为宝贵的资源,并将客户投诉渠道纳入内部控制体系。ISO9001质量管理体系强调以“顾客为中心”和“持
【关键词】客户投诉  内部控制  外部沟通  外部风险  经营活动过程  职务分工  内部风险  处理投诉  风险来源  质量管理  
【基金】
【所属期刊栏目】财会通讯(理财版)
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