【摘要】美国著名管理会计学家、哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰(Robert S.Kaplan)和复兴方案国际咨询公司创始人兼总裁大卫·P·诺顿(David P.Norton)于1990年带领研究小组对12家大型企业进行了为期1年的"衡量未来组织业绩"的研究,在总结各企业业绩评价体系成功经验的基础上,提出了平衡计分卡(the Balanced Scorecard,简称BSC)。"平衡"之意是要平衡兼顾战略与战术、长期目标与短期目标、财务与非财务、滞后指标与先行指标,以