【摘要】一、标杆管理的特点与类型 1、标杆管理的特点。标杆管理,70年代末由施乐公司首创,后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。标杆管理(也称标杆瞄准,基准管理,最佳实践)是企业或部门将其产品,服务和其他经营活动与同行业最强的对手或其他行业的领先企业进行连续定量化评价和比较,分析这些企业的绩效达到优秀水平的原因,进而找出本企业的优势和不足,在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略,从而增强企业竞争力,