基于能力和企业间治理视角的IT外包关系质量培育研究
2013-10-01分类号：F270.7;F273.2
【部门】江苏大学管理学院 东南大学经济管理学院
【摘要】为研究基于信任和承诺的良好的IT外包关系中的培育机制,文章基于IT外包能力观,结合企业间关系管理的合约治理和关系治理两种视角,构建了客户IT组织的技术能力、业务/IT协调能力、服务商管理能力与关系互动、合约完备性和关系质量之间关系的研究模型。文章应用结构方程模型对220家企业的样本数据进行分析,结果表明IT组织的业务/IT协调能力和服务商管理能力一方面促进交流、信息分享、参与协作等关系互动过程,从而增进信任和承诺;另一方面,业务/IT协调能力和服务商管理能力能促进合约治理,从而也增进信任和承诺。IT组织的
【关键词】技术能力 业务/IT协调能力 服务商管理能力 治理 IT外包关系质量
【基金】国家自然科学基金项目“信息技术核心应用能力对企业竞争力的影响研究”(70671024)
【所属期刊栏目】华东经济管理
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