【摘要】文章基于对国内成功实施ERP系统的企业案例分析,发现关键用户是ERP成功的重要保障,而这一点常被现有的管理人员所忽视。文章进一步分析了关键用户在ERP实施中所承担的四类角色(学习者、信息员、设计师及培训师)以及关键用户所应具备的胜任素质,包括专业领域的知识与技能(业务能力及IT能力)、社会技能(沟通能力、关系构建能力及分享与讲授能力)以及动机与个性特征(学习动机、变革意愿、全局观及责任心)。