【摘要】本文认为产品质量是服务质量的核心，管理质量是服务质量的根本。名优产品及其创新、延伸是经济效益的基础，是立企业之本。优质服务是经济效益的源泉，是强企业之路。坚持质量标准是振兴国民经济的战略性措施。为此，对企业服务质量存在问题和原因进行分析，并提出改善对策。