【摘要】知识管理是一个令人困惑的领域。声称正在实施知识管理计划的公司所做的事情千差万别。但有一点可以肯定的是,知识管理的重要任务是促进知识的创造,即获得信息优势并完成从信息到知识的增值过程。具体到企业的业务经营活动中,则存在一个非常普遍的问题,即谁才是你的理想客户。有三种机制能够有助于解决这一问题,它们是:数据挖掘、信号传递和甄别。