【摘要】体验经济是服务经济的更高形式,消费者的需求特征发生了质的飞跃,企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。论文在阐述传统的标准化与定制化服务局限性的基础上,分析指出大规模定制化服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。