【摘要】一、数据挖掘的意义 随着信息时代的来临和经济一体化的发展,企业面临的挑战日益增长。市场的过度竞争使产品的差异日益缩小,生产力的严重过剩和消费者需求的日益多样化使企业的生产经营由以产品为中心转向以客户为中心,那种强调产品质量和品牌等传统的经营方法已不足以保证企业在现代经济的竞争中胜出。客户关系管理从本质上讲是一种管理而不是技术进步的结果,但技术进步却为它的发展提供了不可或缺的技术支持。过去由于技术的限制,企业信息系统是分散的,并且开放性不足,造成跨系统之间的整合不容易实现,因此全