【摘要】文章从服务营销的角度出发,对配送服务进行重新思考,把配送服务的接触点划分为显性接触点和隐性接触点,分别进行有针对性的管理,提出了对隐性接触点进行基础性管理,对显性接触点进行重点管理的管理策略。