【摘要】本文针对移动彩信业务的特点,根据关键性能指标(KPI)的要求,构造了彩信业务端到端多指标质量评价层次模型。基于三角模糊数及层次分析法,对影响彩信业务质量的各指标进行评价,并计算出指标权重值,确定重点关注指标,从而为建立彩信业务端到端质量保障体系提供了依据。