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基于AHP的服务质量评价指标方法
2006-08-02
分类号:F224
【作者】
张平 汤良
【部门】
东北大学工商管理学院 东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110004 辽宁沈阳110004
【摘要】
阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
【关键词】
AHP 服务质量 评价模型
【基金】
【所属期刊栏目】
技术经济与管理研究
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