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基于AHP的服务质量评价指标方法

2006-08-02分类号:F224

【作者】张平  汤良  
【部门】东北大学工商管理学院  东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110004  辽宁沈阳110004
【摘要】阐述了服务质量对于企业的重要性。说明了建立服务质量评价指标方法的必要性。提出了基于层次分析法的服务质量评价指标方法。
【关键词】AHP  服务质量  评价模型
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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