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顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价

2001-05-25分类号:F224

【作者】杨伟文  吴庆田  李明清
【部门】中南大学  中南大学  中南大学
【摘要】
【关键词】综合评价  满意度评价  指标体系  评价矩阵  评价集  有形产品  经营战略  评价指标  定量性  总评价  
【基金】南方证券与期货研究中心资助
【所属期刊栏目】技术经济
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