【摘要】综合描述客户关系管理核心内容“客户关系”的客户关系指数,其传统数学模型反映了外生变量:交互频率、交互满意度、关系价值和客户活动时段总和对它的影响,但太过于笼统,不利于实际应用。本文结合数理统计方面的一般方法,给出改进的计算模型和具体算式,并针对每一个外生变量(自变量)的特性进行分析,给出在具体的应用时,针对每一个自变量应该考虑的内容和可能的修正,为客户关系管理系统的设计提供参考。