【摘要】消费者满意作为现代企业经营的一种手段,越来越受到广泛重视。文章利用前期市场调查得到的原始数据,采用分类变量相关的分析方法,对抽油烟机产品总体满意度和各组成要素满意度从消费者的不同属性作了多角度的定量分析,并提出相应的企业改善经营的结论和建议。