【摘要】本文介绍了在信息服务业中如何实施全面质量服务 ,(TQS) ,重点讨论 3个问题 :信息服务业的质量 ;信息服务业的全面质量服务的实施策略 ;全面质量服务和项目管理、ISO标准以及 Deming理论之间的关系。