【摘要】随着知识经济时代的到来,企业对组织的培训工作也越来越重视。但目前国内培训机构提供的培训质量并不理 想。本文利用改善服务质量的差距模型,分析了我国培训业存在的问题,并探讨了提高培训质量的途径。