【摘要】组织公民行为是指组织中的个人表现出超越角色标准以外的行为;它是不求组织给予奖赏,仍然能自动自发、利他助人,关心组织绩效的行为(Organ,1988)。许多研究者都认为组织公民行为能持久提升组织的整体绩效。本文试图在揭示组织公民行为实质的基础上,探讨激发员工展现出组织所期待的公民行为的有效途径。