应用SERVQUAL评价图书馆服务质量

1998-09-20分类号：G252

【作者】初景利

【部门】辽宁师范大学信息管理系

【摘要】简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作

【关键词】图书馆服务质量评价

【基金】辽宁省教委科研项目

【所属期刊栏目】大学图书馆学报

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