【摘要】城市商业集聚内小型店铺的自我认同研究长期被忽视。本文研究店铺自我认同与店铺印象一致性及其对店铺经营和顾客行为的影响。通过实证研究发现：在总体上看，经营者感知的顾客特征与实际的顾客特征的距离会直接影响店铺总体的再惠顾意向，而当店铺的经营者与顾客在店铺属性的评价上取得一致时，店铺内的顾客会更加重视店铺商品的风格，而弱化对价格因素的重视程度。