【摘要】信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径，但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程，并通过实验法检验了二者对消费者态度和行为的影响作用。结果表明，店铺的内部线索或者外部线索有一方表现良好，即可带来认知信任，而只有二者均较好时，才能带来情绪信任。情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。本研究有助于零售商通过控制店铺环境线索来获得顾客的认知信任和情绪信任，进而获得顾客的持续惠顾。