【摘要】对于非寿险准备金估计，传统流量三角形进展年的选择一直饱受争议，过长时易因数据不足难以估计，过短时可能会出现零赔付的情况。引入操作时间可以解决这一问题，但直接计算的操作时间实际上被严重高估。为此基于信度思想，使用个体信息将保单分组，建立两步广义线性混合模型，首先引入进展时间估计操作时间，再使用操作时间估计指定时间段内的未决赔款准备金。使用某非寿险公司的车损数据进行实证分析，并将该模型与使用传统流量三角的广义线性模型进行对比，结果均表明该模型效果甚佳。