【摘要】为提高乘客对公交服务质量的满意度，将乘客分为不满意群体和满意群体，不满意群体是公交出行的不稳定客源，针对该群体提出改进措施，对满意度的提高更具有针对性、科学性。另外，针对目前措施排序ＩＰＡ方法中分区粗略、缺乏操作性的问题，将不满意群体与满意群体进行对比研究，提出三维排序方法（ＤＩＰＡ），使改进措施更加精准。