【摘要】提高教学质量已成为高校的重要课题之一。首先，从系统的角度分析了教学质量的影响因素，将二维卡诺模型引入到高校教学质量分析中，设计了调查问卷并进行了数据的收集及整理。其次，在对数据分析后，归纳得出影响高校教学质量要素的质量属性，对不同群里质量要素属性的差异性进行了检验。再次，以质量改善指标作为分析方法，对整体要素、具体要素的改善指标进行了计算并排序，发现设施环境、师资力量对增强顾客满意度及消除顾客不满意影响最大。最后，以分析结果为依据，给出了具体的改善策略，对高校改善顾客满意有指导意义。