【摘要】一、客户服务意识与市场营销１９９７年我国保险市场获得了可喜的发展，市场主体逐渐增多，保险业务总收入已达１０８７．３６亿元人民币，老百姓的保险意识日益提高，当然，这并不意味着整个社会的保险意识有了普遍提高。保险意识是人们关于保险和保险制度方面的思想、观...