【摘要】近年来，税务机关面临增值税发票系统升级、企业所得税年度申报表变更、＂金税三期＂系统上线等一系列重大税收事项的挑战，时间紧、任务重，容易导致纳税人因对政策不理解而扎堆上门和满意度下降的问题。因此，如何有效应对类似事件，成为纳税服务工作路径优化的新挑战。本文通过对２０１５年１～６月增值税发票系统＂升级版＂问题的电话咨询总量和热点问题分布进行研究，试图从中找出纳税人的关切点，为改进纳税服务工