【摘要】近年来，国税系统已初步构建了以网上办税为主体，实体办税、电话办税为补充的多元化办税体系；构建了以税务网站和１２３６６热线为主、ＱＱ群、微门户、短信为辅的网上咨询服务体系。然而随着＂营改增＂扩围的影响及纳税服务规范化后业务的前移，办税服务厅业务量与日俱增，纳税服务手段的局限性逐渐暴露出来，在互联网时代的大背景下，随着纳税人数量增长和其对更便捷、更高效服务需求的增加，纳税服务与大数据、智能化、移动