【摘要】［目的 ／意义］调研网络知识服务平台中用户反馈服务的现状，针对当前反馈服务中的问题，提出网络知识服务平台用户反馈体系的构建策略，以期为知识服务平台中反馈服务体系的建设提供一定的借鉴。［方法／过程］以构建的用户反馈效能测试指标体系为基础，利用调查问卷从服务基础、服务质量、服务效果三方面对当前网络知识服务平台中的反馈服务状况开展调查与分析。［结果 ／结论］在调研分析的基础上，提出网络知识服务平台用户反馈体系的总体框架与构建策略。