【摘要】国外社交问答服务的使用人数不断上升，而数字参考咨询服务使用数量有下降趋势。本文在相关文献梳理基础上，探讨国外数字参考咨询服务因数字环境的变化而面临的竞争和挑战，分析用户参考咨询服务环境和需求的变化，研究数字参考咨询服务和社交问答服务的用户感知，用户对数字参考咨询服务的偏好及满意度。最后，通过比较数字参考咨询服务和社交问答服务的关系，探讨新环境下数字参考咨询和社交问答服务合作的可行性。