【摘要】在云计算环境下，图书馆引入云计算的思想，构建了诸如ＯＣＬＣ ＷＭＳ等图书馆云平台，向用户提供通过浏览器就可以获得图书馆领域所有资源、数据和其他信息服务的图书馆云服务。然而图书馆云服务本身就是一项复杂的、综合的信息服务，这些信息服务是以组合服务的形式、由一群服务提供商共同提供的。在这种复杂的组合环境里，图书馆云用户的服务质量难以有保障。文章在现有图书馆服务质量研究的工具及信息交流过程、服务质量理论的基础上，将定性的焦点小组访谈方法及定量的社会化统计分析方法结合起来，探讨图书馆云服务质量的影响因素，以利于人们寻找保障用户使用图书馆云的服务质量的相关措施。