【摘要】［目的 ／意义］持续改进用户服务是大学图书馆可持续发展的根基，但当前的用户服务研究对图书馆现实服务的提升作用不明显。尝试在图书馆引入定标比超法，为图书馆服务提供一种实用、有效的优化方法和改进思路。［方法 ／过程］梳理当前图书馆服务优化的常用方法和定标比超在图书馆界的应用，提出多目标定标比超在图书馆服务优化中的实施流程。选择一家高校图书馆与两家目标图书馆开展实证研究，建立新信息环境下包括三大层次、１１项二级指标和４６个评价项目的服务评价指标体系，分析本馆用户服务劣势和目标馆优秀实践，拟定服务优化的赶超方案。［结果 ／结论］定标比超法之于图书馆服务领域，是一种务实、有效且易于操作的方法，为图书馆管．．．