【摘要】［目的 ／意义］在网络百科中，用户之间的冲突已成为影响词条内容质量的重要因素。对这种冲突的研究，可以为提升网络百科内容质量提供新的角度和理论借鉴。［方法／过程］以＂ＰＸ词条保卫战＂为例，采用社会网络分析和文本分析方法，对比分析ＰＸ词条编辑过程的３个阶段。［结果 ／结论］用户协作是常态，冲突也是常态；用户冲突种类不唯一，并非都是由认知差异引发的；不同种类冲突的特征具有显著差异，例如冲突强度、冲突关系结构；应该对冲突进行管理，管理方法必须多样化。