【摘要】［目的 ／意义］通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展，了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点，以及研究的深度和广度，在此基础上提出自己的观点和展望，以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。［方法 ／过程］通过检索国内外９个数据库和ＧｏｏＧｌｅ学术搜索中的文献，统计各文献中的关键词和词频，利用可视化软件Ｇｅｐｈｉ来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点，确定３个研究主题，分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。［结果 ／结论］国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入，提出的评价指标体系和评价方法比较完善，但是评价方法仅处于应用的状态，没有进行开发创新．．．