【摘要】云呼叫中心是基于云计算服务模式运行的呼叫中心系统，比原有呼叫中心具有更加灵活、强大的呼叫中心功能。云呼叫中心的实施和有效应用将有助于开放教育学习支持服务水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在开放大学学习支持服务中的理论及其实践应用，并以天津电大残疾人教育学院建立＂二线坐席＂为例，进行了云呼叫中心对提升开放大学学习支持服务能力方面的研究，以期对开放大学学习支持服务的理论和实践给予借鉴。