【摘要】在市场环境的推动下，国内商业银行前些年主要依靠规模扩张，实现了超高速发展。即便是做零售业务，也多半沿着＂跑马圈地＂的路子，多少欠缺了拓展零售业务应有的＂精耕细作＂思维与文化。在经济高速增长期，这个路子走得相当顺畅，成效显著。不过，眼下市场情况发生了较大变化，客户要求不断提升，零售银行领域的竞争也愈发激烈，在互联网金融大潮袭来时首当其冲。而从内部看，商业