【摘要】在利率市场化背景下，商业银行竞争日趋激烈。直销银行具有低成本、高效率的竞争优势，发展直销银行是商业银行应对利率市场化的重要策略。国际经验表明，直销银行取得成功的关键因素在于精准的客户定位、差异化的产品和服务以及低成本运营基础上的＂薄利多销＂。我国直销银行发展中存在着经营独立性不强、产品同质化严重、用户多为线下存量客户、市场推广效率有待提高、客户体验欠佳等不足，以致直销银行业务竞争优势不突出。为此，应尽快实现直销银行的独立经营，与母行业务相对分离；丰富产品和服务种类，实现差异化发展；完善市场营销机构设置，采用线上线下相结合的营销方式；大力提升用户体验，增强客户粘性。