【摘要】随着近年来征信宣传力度的加大和个人信用意识的提升，越来越多的社会公众产生了查询个人信用报告的需求，这给基层人民银行征信窗口部门带来了很大的压力。以山西省境内发生的个人信用报告查询突发事件为例，反思大规模查询背后的原因，认为应加快制定科学完善的应急预案，尝试将人民银行信用报告查询窗口纳入地方政府政务大厅，全面提高基层人民银行的服务能力和水平，加强对金融机构和征信机构的监管等，以防范和应对爆发大规模的人群集聚查询事件。