【摘要】本文应用知识基础理论和组织学习理论，研究了电商企业服务外包对其知识吸收能力和绩效的影响。通过天猫平台上电商企业服务外包项目的调研发现：随着服务外包程度的增加，电商企业的知识吸收能力和运营绩效降低；而其运营经验和运营能力会调节上述影响机制，即运营经验和运营能力越高，外包程度对知识吸收能力和绩效的负向影响越小。此外，电商运营经验的调节作用大于电商运营能力的调节作用，即电商企业的运营经验要比运营能力更重要。本文结论可为传统企业转型为电商企业提供理论指导。