【摘要】郭会斌教授的新作《服务界面绩效：基于顾客偏好的视角》（中国社会科学出版社，２０１５年４月出版）立足微观企业改进前台服务，旨在追求企业绩效的提高，以下三方面会给业界带来启发，对于今天的供给侧改革亦有所裨益。因宏观的变革成功取决于微观的积极作为，只有微观落地才能保证宏观政策的实现。一、精耕细作，把握顾客需求，进行口碑营销。随着时代的发展，消费者需求正呈现出多样化、个性化、复杂化趋