【摘要】从杭州市服务业现状调查入手，探索服务业创新发展机理，讨论了影响服务业创新的因素，明确了服务业创新发展模式，并运用服务体验工程方法（ＳＥＥ）提出杭州市服务业企业创新发展新路径，从而为推进国内其他城市服务业创新发展，增强城市竞争力提供思路。