O2O零售系统顾客采纳意愿实证研究——基于网络购物经验的调节作用
2016-05-23分类号：F724.6;F713.55
【部门】武汉纺织大学管理学院 华中科技大学管理学院
【摘要】Ｏ２Ｏ零售能够产生顾客锁定效应，但该效应往往会因顾客对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异，建立Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿模型，并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现，顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）是影响顾客对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的重要因素，它们能够通过对Ｏ２Ｏ零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿，网络购物经验显著调节省钱和探索对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的影响，而对便利、娱乐和Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的关系并未起到显著调．．．
【关键词】O2O零售系统 采纳意愿 使用态度 网络购物经验 顾客感知价值
【基金】国家自然科学基金资助项目“多渠道整合对零售商权益的作用机理研究:基于线上与线下的视角”(71172002);“移动Web2.0环境下流媒体信息服务用户行为机理研究”(71203169); 湖北省教育厅科技资助项目“产品创新对品牌权益的影响机制研究”(Q20101611)
【所属期刊栏目】中国流通经济
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