【摘要】基于淘宝网母婴产品网商的月度销售数据，构建面板数据回归模型，验证了Ｃ２Ｃ市场中在线口碑、服务水平与网商绩效之间关系的理论模型。研究表明，在线口碑、服务水平对于网商绩效有着重要的影响，但对交易额和交易量的影响不同。