电子商务退货运费险用户满意度实证研究
2016-04-12分类号:F724.6;F259.22
【部门】北京大学光华管理学院 武汉大学信息管理学院
【摘要】提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
【关键词】退货运费险 用户满意度 电子商务 退货
【基金】国家社科基金青年项目(12CTQ005)
【所属期刊栏目】管理现代化
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