【摘要】近年来，ＣＲＭ（客户关系管理）得到迅猛的发展，各行各业均已形成以客户为中心的理念，而现有的ＣＲＭ系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求，因而，为提出适合于淘宝平台的ＣＲＭ系统框架，根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析，构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，并结合基于ＩＤＩＣ模型的客户关系管理系统提出优化措施，针对淘宝平台上的ＣＲＭ问题提出切实可行的解决措施，并通过＂创馨屋＂网店在淘宝平台上实际案例，说明通过构建基于ＩＤＩＣ模型的ＣＲＭ系统，在不断的细节优化后，将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度，更好地维护客户关系。