【摘要】随着绿色发展成为国家战略，零售商店开展绿色实践是大势所趋，不仅对整个社会的绿色发展至关重要，也会对零售商店竞争力提升产生重要影响。然而，现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段，关于零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见。文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型，采用情境实验法进行实证检验。研究结果表明：零售商店的三类绿色实践均显著影响顾客公民行为，这种影响一方面是直接的，另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为，即顾客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用；顾客自我提升．．．