【摘要】主题服务活动的策划，可以有效提高服务品牌在社会上的影响力。案例企业服务品牌建设是推动优质服务、赢得更大市场的前提。某市的公共交通运输企业在２０１６年＂五一＂黄金周期间，通过＂平安出行、金花服务＂主题活动的策划，创新了活动形式与载体，引导广大干部员工拓展服务内容、落实服务标准、提高服务质量，充分展现出企业的＂金花＂服务品牌形象，取得了一定的经济效益与社会效益。此次主题活动共分为四个步骤，以＂环环相扣、持续推进＂的模式，充分展现出＂领导重视、员工参与、乘客支持＂的活动局面，