【摘要】本文在对民用航空业的空乘服务失败进行相关研究后认为，采取合理的空乘服务补救策略是非常必要的。根据对空乘服务失败的原因分析，可以看出空乘服务失败既有＂内部原因＂，即民航公司的管理滞后和空乘人员的业务不熟练，导致空乘服务质量不到位；也有外部原因，即天气因素和特殊事件的影响；还有其他方面的原因，如消费者的自身原因等。与此同时，空乘服务失败产生了明显的负面作用，不仅影响到消费者当期的购买行为，而且会破坏民航公司与消费者的信任关系。因此，在参照现有服务补救策略的基础上，结合民用航空业的特点，本文提出了人性化、细致化和精准化的空乘服务补救措施。