【摘要】本文参照已有的顾客满意、游客忠诚模型，提出了旅游景区的游客忠诚概念模型，构建了＂服务行为＂、＂景区形象＂、＂景区设施＂、＂景区环境＂、＂游客忠诚＂五个潜在变量和１４个具体测量指标构成的结构方程模型，以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究。研究结果表明：四个潜在变量均直接显著影响游客忠诚，其中以服务行为影响最大、景区环境次之；景区设施、景区环境正向显著影响服务行为，并通过服务行为显著影响游客忠诚。在此基础上提出了强化景区管理的相关建议。